很久不吐槽了,发个刚刚发生的案例大家分享:
我们发现部分来参观的客户似乎都不太懂得尊重,进门话也不说,一问三不答,爱答不理只往里冲,抱歉!
我们是讲规矩的地方,只好笑笑的请您出去,也不会有教练来解答您的问题!
锻炼,从尊重场馆和教练开始,记得以前在柔道队时,进出场馆要脱鞋鞠躬,就算你是公司老总或土豪大款,脱鞋鞠躬算了,基本的交流还是要学学的,要不,钱有了,风范跌没了,何必呢?
希望你的场馆也可先从尊重自己的教练开始!
而健身俱乐部的经营者是怎么理解的:
1.一般这样的客户怕推销(目前的推销太多,人们都有意识的避免)。
2.这样的客户消费能力够(一般牛叉点得经济都不错)。
3.这样的客户有目的(不太想告诉陌生人)
4.讳疾忌医,特色。
那么作为场馆要做的几个事情
1.一个舒适的氛围,不要造成紧张感。(所有人进入陌生地方都有陌生感,这个很正常,都有防备心理)
2.更耐心一些,这些人有可能是我们的上帝呢,他不问,咱就不说,微笑着瞧瞧。
3.适当的多放些介绍。
4.凡是来的总有原因的(开门迎客,和气生财)。
5.要适应不是每个来的,都会成为你的客户。
但我最后是怎么总结的:
健身工作室和健身俱乐部,同属健身行业,但两者的经营思路和方式截然不同,自然不在一个讨论线上。
慢慢发觉越来越“鸡同鸭讲”了,各自追求和目标不同,但没有对错!
俱乐部希望把所有人变成客户,而工作室只训练志同道合的人!
目前俱乐部是以会员服务为主,而工作室是以自己的的训练风格和体系为准,没有此条皆不能称“工作室”!
沈韦羲
北京隽体DNA健身私教工作室