专业私人教练沟通及销售技巧5(不知是哪家俱乐部的，大家了解一下！）

最后一篇，知己知彼！各看各的！

四、私教课程客人续费安排：

我们拿36节课为例，第一步1-12第二步13-24 第三步25-36

第一步

我们要知道私人教练比其他的服务行业更需要长时间面对客人，所以私教的个性及与人的沟通技巧相当重要，在开始的几节课中，我们要充分让客人认可你所为他提供的消息，并且在训练的开始阶段，要让会员感觉到训练不枯燥，易于坚持，不是只做简单的器械训练。根据个人需要制定训练计划，随时评估训练结果，定期调整训练计划，提高训练目标，而且强调进行全面综合性训练，包括平衡，柔韧性，力量，心肺功能，并且同一部位训练变换不同器械和动作以增加兴趣，每次的训练结束后都应该关切地询问训练的感觉，并约下次训练时间，并且每天训练前打电话确认客人能否准时参加训练。

第二步

当客人掌握了一定的训练动作，我们要让他有一点变化，比如说，腹部好像缩小了一点，手臂变的结实一些了，觉得跑步没那么枯燥了。不断进行鼓励，维护会员的自尊心和加强会员的自信心，而且每组动作前后都会仔细讲解要领和训练部位，并询问是否参与的肌肉有感觉，休息时还可以讲些小笑话，让气氛轻松愉快。

当我们可以让会员信任，感兴趣见到效果时，我们可以在第三步进行续费的销售。

第三步

1． 为他制定下一阶段的训练计划

2． 倾听会员的反馈，一定要安静下来仔细听客人的回答，通过他的回答你可以判断出自己面前的工作是否到位以及如何改善

3．当然，前面这些我们提到的已经做到的话，那对于以后的销售那就应该是水到渠成事。

五、电话使用须知：

1、 用电话完成双向沟通，传递讯息时应正确的将心中意念表达给对方，使获得良好的印象，以便达成双方所愿，因此电话使用的技巧，极为重要，是让别人从你的声音中得到好印象的最重要办法

2、 电话接听的基本态度

亲切，诚恳的语调

完整正确的讯息传达

简洁，重点式的表达

3、 电话怎么说好听

音质---音色优美，悦耳生动

音调---抑扬顿挫明显

声音---适中

声音---力求清晰

4、 拨电话要求

首先确认会员电话号码是否正确，如拨错将会浪费金钱和时间

更重要的是拨电话前，先想好理由，将它做成5W和2H以防忘记

5W：WHAT（何事） WHO（谁） WHAN（何时） WHY（为什么）

WHERE（何处）

2H：HOW（如何） HOW MARCH（多少钱）

拨电话要有耐心，当线路繁忙时，请稍等几分钟再拨，勿影响情绪

珍惜时间，当对方有人回答，应先自我介绍并征询对方此时谈话是否方便，或许对方正在会议中，午餐时间，或马上离开，若是不方便可以问何时较便利。通不合适的电话，可能会失去一个客户。

说话礼貌，并保持适当音量，态度和蔼，心平气和，虽然对方看不到你，但声音将反映出您的心境和态度。

谈话中，若无意间中断，接听者应把话筒挂回，使对方能再拨号

说话要清楚，使对方能明确明白

电话实务

状况：不在

接听者：总机 非本人 非秘书

礼貌用语：请留公司名称 名字 电话 并请对方回电

注意事项：充满自信 语调轻快 愉悦

状况：不在

接听者：秘书，非本人接听者

礼貌用语：说明我是ЖЖЖ，请接者转达我方留言，并请对方回电

注意事项：简述公司名称

留我方公司名称 姓名电话

请问接听者姓名并记录

通话结束后请说：“谢谢您，XXX先生（小姐）。”

状况：在/本人接听

礼貌用语：早上好，下午好，晚上好

说明希望能约见，依照对方询问的问题简约而重点的回答记录运动时间，地点

准时到达

注意事项：敬业，乐业，专业，诚挚热情，充满自信

5.会员想要做跟踪服务该怎么做？

目前的跟踪服务体现的两个方面，一是私人教练的跟踪服务，购买私人教练的会员会由其私人教练安排定期的体测和更换训练计划，饮食计划，督促其按照训练计划进行训练。与其以前的测量结果进行比较，并给某一些运动建议。其次是私教部还会定期给刚入会的会员打电话作回访。

6. 就是想活动活动，还用请私教吗？

每个人都想拥有健康，但是人们却又不知道如何得到健康，对于他们而言，一生中最重要的事情。只用最简单的方法就可以得到。如果真是这样，生命就没有意义，所以活动最终的愿望，就是想要自己健康，但真想要得到见看，就必须要有科学的方法，认真的态度，真正关心自己的一颗心，所以当有态度，有一颗心。科学的方法就需要我们的私人教练。所以，哪怕你想运动运动也需要科学的方法，哪怕只是一次，您都会受益非浅。

7. 我想自己先练一段时间在考虑购买私教？

讨论问题：是健康重要还是金钱重要？花钱是物质价值好，还是浪费好？一个专业健美运动员在训练时都需要教练在身旁指导。因为即使他的训练水平提高，在作动作时，接近力竭休息，这时候教练的指导就至关重要。现在，你不是专业人士，你知道如何进行有效的训练吗？知道什么是安全的。什么是容易造成损伤的，知道如何有计划地进行训练吗？这些你都不知道，你的先自己练的想法就是浪费你的钱。现在先付出是为了以后很快得到更大的回报，所以越早买私教，对你的益处就越大。

8. 我很想请私教，可我总是出差怎么办？

其实这两者是没有矛盾的，私人教练并不是简单意义上的在健康房里教练如何使用器械，私人教练时会根据你的生活习惯，消除那些危害身体健康的危险因素，改变你对现在生活的认识，培养出健康的生活观念，掌握科学的健身知识，这才是私人教练的真正意义。所以，你出差没关系，只是一段时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间我们如何安排，这也是非常重要的，所以私人教练会告诉眼你如何安排这些时间，如何利用身边的一些运动，如何安排饮食，这些知识的积累，才是您达到健康的归纳件，有了知识随时随地却是健身房，出差还是问题吗？还会影响你的运动吗？

9.我都这么大岁数了，活动一下就可以了？

青春健康是每个中老年人都向往的时期，回忆当年，却会感慨，年轻真好，既然自然让我们不可避免的衰老了，但我们的心不能衰老，时间不是问题，生命才是重要的。健康的生活才是有意义的。现在的机会让他更健康，但是这一切却需要科学，因为身体各个方面都不如从前，如果运动不当，反倒会引起伤害，加速机会的衰老，但是科学的运动可以延缓这一切的发生，还会让你更快乐的生活，骨骼流失，肌肉损耗。

１０，私教收费为什么那么高？

如果您真正在乎自己的健康，真正意识到健康的重要性，你就不会说觉得贵。金钱有价，健康无价，一生最重要的事情，能够花钱得到已经是幸运的事了。

１１，你先给我出一份训练计划让我看，我再买私教课程？

可以，当然没有问题，但是，我不想骗你。就是私人教练的计划是有很强的针对性和适应性的，在我对你的身体素质，生活习惯，没有明确了解时，我出的计划，我可以告诉你是所有人都可以用的，也就是说我现在给你的计划知识一般的运动建议，对我们来说，谈不上运动计划，因为私人教练的工作意义，并于是简单的写个计划，而是让会员养成健康的生活方式，达到身与心的健康，我希望我能用知识更好的为您服务。​​​