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普通会员
【私教疑难杂症】之服务流程
最讨厌别人这样说我们教练：
“现在教练都沦落为纯销售，
为了业绩靠忽悠卖课…”
是！有这样的教练，我承认！
哪个行业没有一些混吃混喝的？
但邪不胜正，好的教练一定占大多数！
好的教练都是靠服务和口碑积累起来的，
真正走进这个岗位，准备终其一生的，
哪个优秀的教练不是历经时间的考验？
所以说教练这个行业经验真的太重要了，
所以一些年轻的教练总受委屈，
他们做教练的信念很坚定，
可做好工作靠的是好方法啊！
Alisha又在深夜被私信啦，
脑洞了很多好用的提升私教服务的方法，
特别想跟大家也分享分享。
1
欢迎老铁找我聊天
Alisha想对读者说
1-大家可以看到这个聊天的时间是00:52，是的，我又熬夜了；
2-很多教练都是深夜十点下班，忙完一天很累，稍微一折腾就是第二天了；
3-所以在深夜我还是挺愿意听教练们找我聊聊天，在他们需要时，我希望自己的话和建议是有用的；
4-不过，接下来赵教练的话，让我也顿时清醒了，深深思考难以入眠。
2
一份真实的工作室案例
Alisha简单分析
1-故事分享的赵教练刚20岁，在工作室任职，虽工作室在三线城市，但都是优质客户，私教消费能力和意愿是有的；
2-赵教练遇到的问题是：会员资源少，只有10个；会员出勤率低，6个会员一个月来不到三四次；这几个月课时量极低，续课和转介绍相当差，工资严重下跌，用自己的话说“业绩靠蒙”；
3-很苦恼但想不明白问题出在哪儿，既然来跟我聊天，想必也是想找方法来解决，好考验Alisha的能力啊…
3
感觉和会员的关系都不错
Alisha简单分析
1-自我感觉和会员的关系挺好的，就是不知道会员心里是怎么想的；
2-会员的健身效果不特别好，也是可以的，所以我觉得“效果也是可以的”这种勉强感有点问题；
3-属于盼望着会员来训练，但对会员的饮食是完全失控的，看着会员反弹束手无策啊，心里不好受可也无计可施。
4
赶紧询问到底如何服务的
Alisha简单分析
赵教练有劲无处使，
这时候要听听他都使了哪些劲儿。
当不知道自己哪里出了问题，
就把做过的事情都写下来，
这时候问题就清晰了。
真的，大家都可以试一试。
5
原来服务流程是这样子的
Alisha简单分析
1-可以看出来，能深深记住的都是经常做的，就像赵教练经常做的倒水、拿毛巾、递纸巾、送门口…
2-大家发现问题了吗？我刚刚问的是一个私教服务流程问题，赵教练的分享成功了避开了所有重要的流程，且重要的服务环节也省略了，专业服务并无明显体现，会员会觉得你可有可无（并无指责，就事论事）；
3-另外，我对赵教练说关于性格的问题，无论性格内向外向，咱就按照服务的流程正常交流就好，允许你的内向但对会员的关心不能少，该问的还要问；
4-私教课以外，对会员没有联络、监督，感情就是这样“你不主动，我不主动”就淡了。
6
赵教练的心底呼唤
Alisha简单分析
1-其实，我这个问题很重要，也不可笑。因为有人会说，你问谁都会这么说的，其实非也，我听过各式各样的答案，这个回答是我愿意继续听下去的。
2-“我带的会员好，我会有很大的成就感”，是有一份强烈的把会员带好的心愿，因为他享受这份成就感啊，而我可能更享受帮助教练的成就感，这就是来自职业的成就感，每个人都不一样的。
7
终于说点有用的了
Alisha简单分析
1-听了那么久，
我终于说了三句有点用的话了；
2-我更在意赵教练听了我的话的反应，幸好的是反应很到位啊，因为他重新认识了自己服务本身的问题，不排除会员有各种各样的问题，但对于我们教练来说，我们有责任通过更好地服务降低会员问题发生的概率，并有能力帮助他们解决。
8
表决心，调整思路
Alisha简单分析
到这里，我挺怕我们的聊天就这样了。
明天他会怎么做呢？
我竟然有点担心起来…
如果正在看文章的你，假如你遇到类似的问题，我们真的只是假如一下，第二天会怎么做呢？
9
感谢你不只是听听而已
Alisha特别想说
此时我可以很自豪的说一句：
永远不要小瞧任何一个渴望改变的灵魂！
我在文中省略的很多对话内容，
看他的整理就可以啦；
重新抛出来的问题也更具体：
服务流程该怎么做？
10
不断找方法
Alisha简单分析
1-会员的私教训练计划制定
要点：回忆上节课训练情况；重新分析会员的身体情况；思考会员最在意的环节和点
2-训练过程做好引导和感受询问
要点：在计划本中写下来这些反馈信息，反馈方式可以是听呼吸，看表情，观动作，询感受等
3-课后反馈抓住会员的心，让他愿意跟你主动多聊会
要点：看他的朋友圈近况；结合课程训练，听他讲最近的身体情况、饮食情况；观察会员的情绪波动
4-课堂之外的跟踪服务
用健身理念帮助每个会员改变他的生活方式，挺难。但是，你无法改变影响他的生活方式，你的服务永远就停留在健身房，停留在等会员来。课堂以外的饮食指导监督、训练指导监督是必要的，我们该主动负起的责任。
仅供参考，欢迎补充！
11
第二天
我还发现赵教练的朋友圈
我会继续观察赵教练的进步呢，
等到他把建议听进去，
用自己的方式继续优化用起来，
不断得到会员好评时，
就邀请他来分享分享其中的酸甜苦辣。
Alisha总结：优化私教服务
●私教服务流程重新梳理
方法：邀约上课-制定计划-课堂记录-课后反馈，细节可以无穷完善，环节最好精益求精
目的：增加会员出勤率
●跟踪指导服务必须到位
方法：使用恋练汇智能线上饮食计划，并以微信形式监督打卡；给会员制定家中易执行的辅助训练计划。不怕会员不配合，就怕教练无作为。
目的：保障训练效果，增加会员满意度
●让会员愿意主动给你反馈
方法：时常关注会员的动态，课堂中问询，课后指导服务做扎实，越熟悉越愿意跟你分享
目的：做口碑，增加转介绍
很多年轻教练进入工作岗位后，
只有一身专业理论知识，
却没有很好的工作方法，
身边一旦没有好的学习榜样，
就会陷入一种职业危机中，
只要你想做一个好教练，
那就有愿意帮助你成长的人和平台，
真的可以找Alisha聊聊天哦！返回搜狐，查看更多
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