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普通会员
【私教疑难杂症】之关注会员心理
“Alisha，每次去健身房，我的失落感总是大于满足感，健身房的镜子、器械都好冰冷啊，看到周围的教练我甚至感觉不到健康感，健身房里每个人都好像不认识一样，在狭小空间里各自活动，我觉得很不舒服，一直在坚持但真的有点痛苦，这也是我换的第四家了，有感觉舒服的健身房推荐吗？”
——北京小喵
小喵是一个追求享受的健身老铁，
很抱歉，暂时Alisha还没有好的推荐，
如果读者看到有推荐，请在文末留言。
不知道多少人跟小喵有一样的感觉？
其实是对健身环境的不愉悦感，
这种不愉悦感可能来自：
健身场馆的装修、教练服务、社交氛围…
那借小喵的话匣子，
我并不想给小喵无数次换场地的建议，
Alisha想从会员的体验感来分析，
给健身房和健身教练一些提升的建议，
如何给我们会员更多的安全感和健康感？
1
让健身更有趣
现代集体运动室灯光明亮，
白色的墙壁和巨大的镜子，
所创造的是一个寒冷和令人恐惧的空间。
在这样一个空荡空间内，
像小喵这样的会员要如何忍受？
我们需要给会员传递什么样信息？
他们会相信我们关心他们的身体健康吗？
NO！
所以，从一个很好的体验维度开始，
让我们的俱乐部变得更有乐趣，
在设计上令会员感到被欢迎，
配备便利的设备储存、通风、进水、声音，
和照明完善的空间设计…
所有这一切都可以使他们亲密，
并且充满活力。
新的技术和视听效果也有着至关重要的影响，
可以使我们的俱乐部成为更好的地方。
2
让运动更加社交
成功不仅来自与客户的关系，
也来自客户之间的联系。
“没有人因为结交了太多的朋友或者玩得太多而离开了健身房。”
俱乐部可以主动创建社交集会：
小组个人训练（六到八个人）- 创造与运动队相似的友情和友谊。参与者因为得到的结果和他们所建立的友谊而一再重新加入会员。
“俱乐部内部俱乐部”- 举办健康烹饪、品酒、个人发展和营养讲座等；组织马拉松或慈善骑自行车的训练。
充分利用社交媒体，鼓励会员在线互动，互相激励和鼓励。这使他们有机会与你的教练和其他成员建立更牢固的关系，这将使他们感受到更多的社区的一部分。
3
创造真正的健康俱乐部
创造真正的“健康”俱乐部，
而不是“只是一个健身房”。
我们的行业需要引领潮流，
我们需要考虑更广泛的趋势，
健身消费、健身社交、健身休闲等，
并侧重思考如何融入我们的运作方式，
吸引和留住我们的成员。
调动越来越多的人走进健身房，
开始健身的生活方式，
并且愿意主动传播出去，
当我们这样做的时候，
我们将更接近实现让会员享受健身的目标。
4
高素质的教练团队
最怕一个教练除了身材一无是处，
除了健身，备赛，举铁之外一无所长？
一离开健身便无话可说？
如果你是这样的教练，我会脸红，
优秀的教练不应该是这样的，
会员对这样的教练是敬而远之的。
借用大咖说读者的一段留言：
“会员选择私人教练大多的会选择阳光热情，
积极向上感觉的教练，不是选体型。
只要身材匀称稍有线条的教练，
在会员心里都会认为这个教练能够训练自己。
体型过于完美的普遍会有种“优越”的感觉，
自然给客户的一种压迫感，
会员当然不会选这种教练。
教练这行修的是给他人尽量完美的感觉。
较真的请闭嘴！”
所以高素质的健身教练，
要有高情商的表现，
除了健身以外丰富多彩的见识，
给予会员意识：
健身让你已有生活更好，
而不是彻底取代现有生活。
5
提供整合健身服务
不管是健身房还是教练，
都要从关注会员的训练到Ta的吃穿用练，
从倡导1小时健身到一周7天的跟踪服务，
一个健身房或一个教练，
就能完全解决会员的健身需求，
唯有这样才能提高客户的粘性。
粘性提高了，流失率降低了，
转介绍增多了，口碑越来越好了！
所以会员的服务由健身房和教练提供，
会员的健身消费也需要教练来指导提供，
这是一个完整的生态圈，
唯有让教练对会员的需求更加关注，
才能最大化满足会员的服务效果。
是时候向传统的健身服务喊停了，
这就是恋练汇的“1+7+360”整合私教服务方案！
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