这里是健身大咖说,我是主编Alisha。
经常有教练私信我如何跟会员相处?
让我想起了之前教练子强来咨询我:
明明我和工作室的另外一个教练,
训练水平、服务水平都是相当的,
可他和私教会员的关系可以长久保持,
经常拍照互动、点赞、还送儿童节?
而我跟会员之间总是冷冰冰的,
我觉得自己就是不如他会来事儿...
我们做教练的是跟人打交道的,
不光要专业,还要有人情味,
舒服的专业关系才能长久。
你先做个自我评估是否经常感觉到:
“情绪不稳定”
“跟会员不知道说什么好”
“经常有负面能量”
如果都隐约感觉到有,那也别担心!
接下来的分享专门解决下这些问题。
1
教练也是普通人
我每天与上万恋练汇教练店主打交道,
能感知到他们的工作节奏、生活节奏、
情绪变化、喜怒哀乐和对梦想的追求...
越是这样,
越是清楚在这个正能量职业下,
每位教练来自内心深处的微妙压力。
我们练就了结实的身材,
别人就以为我们的心也如那般结实,
无坚不摧,一直可以能量满满,
其实这只是属于少数人的。
对于我们绝大多数的教练来说,
我们活得很真实,生活有甜就有苦,
我们其实都是普通人!
我们很在意工作顺利与否,
很在意别人对我们的评价,
很希望做的比之前再好一点,
当然也有控制不住情绪的时候,
也有不知所措、感觉搞砸的那一刻...
这些都真的没关系,
最差的情况下一秒就成为了过去。
当你觉得你需要提升时去改变就好了,
一定要懂得说出来,
为自己寻的帮助和支持,
你面对的所有困局都有人破解过,
特别多好的方法,一试坎就过去了。
2
专业很重要
情商和人情味也不能少
很多教练的专业储备,
已经完全足够支撑他自信面对会员,
因为在大多数会员面前,
你一定是那个知道健身最多的人,
毋庸置疑。
所以今天我们不谈专业,谈情商!
先来看一个专业名词:
情绪智力(emotional intelligence)
指的是“与对自身及他人的情绪进行,
准确评价、表达和有效调节有关”的能力。
我们常常用情绪商数:
(Emotional Quotient,简称EQ)来表现,
情商高的人往往更容易获得成功。
这是心理学家说的,
那对我们教练私教服务有什么帮助呢?
3
高情商的教练更有人情味
刚刚给大家解释那个名词,
就是告诉大家;
情商的高低主要体现在——
辨别、理解和管理情绪的能力上。
很多工作经验都告诉我们,
管理情绪的能力在私教服务中,
是一种特别宝贵的技能,
毕竟你每天在跟无数个完全不一样的人服务。
有人情味的教练适应新团队更快
你在自己的团队中也会发现,
有的新教练刚刚加入团队就跟大家自然熟,
团队里的人每个人一个性格,
可是ta对不同教练的情绪感知很敏感,
对新环境中复杂的人际关系认识很清晰,
其实这就是高情商、懂人情的一种表现,
让ta越快越有效地适应新团队。
有人情味的教练更容易取得会员的信任
所工作的健身房的空间是有限的,
跟每位会员接触的时间也是有限的,
高情商的教练时刻都是很乐意,
停下手中的事来帮助会员解决问题,
所以在细节上给会员更多的积极能量,
反之很被动的教练就略显劣势了,
给会员一种不太懂人情世故的错觉。
久而久之更有人情味的教练被会员记住。
有人情味的教练善于跟会员维持长期关系
这是少数人、少数教练具备的社交能力,
善于察言观色就是一种社交优势,
没有侵略性和强迫性,
更倾向于通过和会员合作沟通的方式,
来解决他们面对的健身问题,
与会员建立和维持长期的服务关系!
4
哪些教练需要提升情商,
培养自己的人情味?
并没有贬低的意思,事实是:
低情商、不讲人情的教练,
往往在团队关系中很不利,
尤其是在有业务要求的会员面前,
情商和善解人意不是假装就能有的,
你可以控制不发火,
但恶意的怒气掩盖不了,
所谓不解人情,人心背之。
所以你有以下这几种情况,
就需要注意啦!
A.跟会员很能说但说不到点上
B.跟会员交流容易中断、冷场
C.对会员的言辞行为反应暴躁
D.在会员面前行为过于放纵
E.初识容易讨好过猛,后续关系僵化
这也是Alisha遇到的最多情况,
不能简单理解为自己不会说话、
脾气不好,天生随意等等,
觉得我一个一个改一改就好了,
一定要整体出发去提升自己的情商和培养人情味。
5
如何在私教职业中高情商、懂人情?
每个人都有情商,也不是毫无人情,
就是有高低、多少之分罢了,
Alisha不是心理学专业、情感专家,
如果谈把低情商的变成高情商的,
就真的过了,显得自己情商很一般!
所以我要说的是在私教服务中;
如何把自己已有的情商发挥好?
把你在意的那份人情充分表现出来?
从而让自己在现有工作中脱颖而出。
写下自己的优势和劣势,清晰认识自我
提到的高情商、善解人意的教练,
有更优秀的人际交往能力,
因而提高了他们,
对自身长处与劣势的自我觉知,
不需刻意就能自然表现出来。
而对我们绝大多数教练来说,
对自己优缺点觉察不明显那就写下来,
就给了自己一个书面标准,
在衡量和理解自己工作的需要、
目标以及职业动机时扬长避短!
为自己找一位职业导师
感知、理解他人和管理情绪一个人很难,
面对复杂的人际交往状况难上加难,
这时候就选择一位自己最欣赏的人,
担任自己的“职业导师”,
可以是真的导师,
也可以是欣赏的同事,
也可以是Alisha呀,
增加自己积极处理人际关系的可能,
在需要时得到帮助克服消极。
写下职业愿望清单,跟会员交朋友
再好的社交技巧都抵不过一颗真心,
一颗你想做好私教职业,
你想服务好会员的真心,
那就在一开始跟他们做朋友,
未来你想创业单飞,
这些朋友都是你宝贵的资源。
这个过程会更强烈地让你开始自我完善,
愿望和真心,都是积极的力量。
今天的分享就在这里啦,
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