健身俱乐部作为健康服务行业,会员的口碑是非常重要的、甚至是生存和发展的基本保障。这就意味着健身俱乐部的成功将取决于会员的满意度、取决于俱乐部为会员提供的服务是满意的、优秀的,还是卓越的。众所周知,服务行业“人”的作用相当重要,而大部分俱乐部始终面临着销售(会籍顾问)难招、新人流动大的情况。为此,我们曾经讨论过如何“准确招聘”的问题,这次我们再具体探讨一下新会籍顾问在成长中普遍遇到的“瓶颈”,并思考一下如何更好地面对,帮助新销售留下来。
会籍顾问成长中的“瓶颈”
一个新进入健身行业的会籍顾问成长的阶段大致可分为:兴奋期(入职后1?2个月)、黑暗期(入职后3?4个月)、成长期(入职后5?9个月)和稳定徘徊期(入职后9个月以后)。