让会员成为名流

Martin 是印度尼西亚和马来西亚最大的健身俱乐部集团CF（名流健身）的CEO，CF于2003年成立于印尼，目前是东南亚发展最快的健身企业，在印度、新加坡、马来西亚和印尼拥有40家俱乐部，超过10万名会员。2005年进入马来西亚，并于2009年收购了马来西亚的加州俱乐部；2011年11月进入新加坡市场；2012年将继续在新加坡开设新店，同时加快在马来西亚和印尼的布局。

从会员到名人——每个人都想成为被关注的焦点，CF名流健身抓住人们这一心理，开创了独特的生活概念，将娱乐元素成功融入健身俱乐部，让会员在这里感受到自己的改变：身材的改变，生活方式的改变，健康的改变，从内到外更加自信和富有气质！了解会员生活，为他们量身定制服务，这是CF的秘诀。Martin举例阐述CF服务的流程：定义——分享——衡量。其中在衡量这一步中，Martin提到CF会采用内部考量、外部调查、数据分析这3个步骤，从内部考核到外部第三方公正、客观的评测，再到神秘顾客，通过极为严格的程序把控，衡量会员锻炼效果、教练专业水平、会员的满意度以及俱乐部服务水准等相关问题，确保得到真实有效数据，了解俱乐部优势和劣势，确保品牌良性和健康发展。

摘自《健与美》2013年第1期（版权所有，转载请注明出处）