健身产业应如何提高危机公关方法

健身行业近几年的发展是非常迅速的。北京奥运后，健身俱乐部更是如雨后春笋一般出现在中国的各线城市。而作为体育产业的新兴力量，健身行业直接面对广大民众，因此它的不足是最容易被民众所诟病的。

目前在我国，虽提倡全民健身，但健身行业尚未完全被大众所接受，部分群众对健身房不甚了解。当出现问题时，如果健身行业反应不及时、服务不到位，将直接造成大众对健身俱乐部甚至健身行业的误解，引起整个产业不必要的损失。

 1、承担责任：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。企业绝对不能选择对抗、漠视。

危机公关应该是主动性公关。主动面对问题，并积极应对。

2003年7月，索尼（中国）公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。并表示如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。在这次事件中，索尼（中国）公司主动出击，把可能会扩大的危机尽量弱化和降低扩散性，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼在中国的品牌损伤。通过公司积极的与消费者沟通，以真诚的态度面对消费者，问题出现时不回避、不敷衍，而是采取及时必要的措施去弥补，将不利的影响减到了最低。结果从7月29日索尼在其网站公布“用户函”之后，媒体对索尼（中国）公司表现出了极端宽容的态度，对于索尼产品的负面报道少之又少。