注重沟通 提高会员续会率的三大接触点

健身行业采用的是会员制, 提高客户续会率应该排在每一个俱乐部策略的首要位置。在编制课程和会员参与流程上，了解你的顾客和他们的沟通偏好很重要。某个顾客可能喜欢通过社交方式来与俱乐部保持联系，而另一个可能更喜欢通过电子邮件,而其他的顾客可能只想参加一些俱乐部活动。

那么哪些会员接触点是俱乐部在发展会员互动计划时应该关注的呢?
1．官方网站

官网展示了产品和服务。任何俱乐部网站的目标都是要让会员进入这个网站并且让他们回访。通过你的网站来驱动价值。网站可以是一个来现实价值的很好方式。

新鲜的内容是关键。确保网站内容是最新的,针对你的客户使网站内容生动吸引人。网站设计时回答以下问题：

?　我们的网站方便用户使用吗?

?　我们的会员经常寻找的是什么?

?　我希望他们发现什么?

?　这个网站能最大化的展示我们的俱乐部吗?

2．虚拟社区和双向沟通

网站是开始留住客户的第一步。但是,必须让他们留下来并参与进来。这需要通过其他渠道来提供新鲜的内容并能够双向沟通。网站可以提供以下内容:

?　电子期刊

?　新鲜文章

?　重要的俱乐部信息

 为了保证双向沟通,可以通过以下方式和会员之间交流：

?　在线论坛。会员们想知道他们的话有人听并且你在乎他们说的话。

?　电子邮件。

?　在线迷你调查。

?　一个能够使会员去评论你的帖子的博客。一定要回复他们的评论。

3．社交媒体

如果能够正确使用社交媒体,它们将会成为另一种驱动价值的资产来留住会员或帮助招募新会员。

社交媒体的目的是扩大我们的网络。和你的会员一起分享信息,转发他们说的话。

最后,俱乐部还需要经常拿起电话,打给会员们。电话是与会员接触的最完美的平台,它可以灌输信任。会员们听到真心的关怀会非常高兴。