.jpg)
普通会员我最近一次收到这样的祝福，
也就是在开始写这东西的两小时前。
复工之后，有人觉得，听到久违的诈骗电话，是经济稳中向好的标志；有人认为，足疗店张灯结彩，预示着消费数据，还有增长空间... ...
而在我看来，走在大街上，如果能像往常那样，再次被络绎不绝的销售人员包围，才说明一切秩序，真正开始恢复。
就好比航行在大西洋海面，被纳粹潜艇编队盯上的英国商船，疫情爆发至今，终于，我又陷入了熟悉的街头狼群战术当中。
虽然丝毫没有掏钱买东西的打算，但听到对方用“祝您生活愉快”作结，不得不承认，霎那间，恻隐之心战胜了对小广告的厌恶。
正所谓礼多人不怪。渐渐地，你会发现，它几乎就快成了第三产业通行的江湖术语。
无论是打电话叫快递骑手寄包裹，对房地产员工的搭讪表示没兴趣，还是回绝精神小伙请你办美发会员卡的邀约，末了，一句讲究的“祝您生活愉快”，仿佛暗示他们共同隶属于某个神秘的帮会组织。
可就像人家讲“你好吗”这句问候语时，对您家也许刚刚房塌得就剩一扇防盗门，并不特别关心那样，你究竟是否因此变得愉快，不是对方的主要诉求。
但实际上，平均看来，你在肯讲“祝您生活愉快”的客服或店面那里，对他们工作的满意度往往会更高。
这条经验，没有诸如教育期刊“美国大学研究表明”，或者抖音上“这是个非常可怕的人性定律”blabla之类的东西来背书。
可如果你肯读完我看待这件事的态度，或许，你也会这部分人作出一番新的认知。
不难发现，这句礼貌用语，其实根本不是地道的中文。
且不说中国古人彼此之间，基本没有这么对话的，相比之下，它听上去，是不是更像“哦，我亲爱的老伙计”、“今天天气不错”、“见鬼”、“糟透了”这种你从进口电影配音演员对白中，才能领略的特殊风情。
所以由此可见，“祝您生活愉快”的直系“亲属”，想必就是英语“Have a nice day.”翻译过来的原意。
提起电影《大腕》末尾，演员李成儒的经典台词，人们印象最深的，仍然还是他对今天中国房地产市场，直插肺气管子般的精准预言。
然而现在看来，台词里那段“ 楼道里站一英国管家，戴假发，特绅士的那种。业主一进门儿，甭管有事儿没事儿，都得跟人家说句：May I help you sir？一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子”，对第三产业，尤其服务业的隐喻，到底也成了现实。
竞争日趋激烈，产业逐渐细化。引进某种海外产业整体架构的资方，随着与消费群体打交道的程度慢慢深入，一定也会察觉到，不把配套的服务精神也相应吸纳进来，很难在同行中脱颖而出。
平心而论，健身房已经取代麦当劳在九十年代的生态位，成了让人感官上“身未动，心已远”离纽约或是洛杉矶最近的地方。
不仅看起来要像只鸭子，走起路来像鸭子，叫起来的声音也要像只鸭子。因此，完美复刻世界一线业界水准，必须软件与硬件并重才行。
一句短促的“祝您生活愉快”，看似小事，实际背后蕴含着企业对员工的规训和指导。起码你能从此识别出，人家是受过系统上岗培训。
尽管夹杂着各地务工人员一方水土养一方人的各色口音，它听起来可能会有些突兀，但不可否认，这说明对方在努力讨你喜欢，竭力靠近你所欣赏的服务标准。
不吹不黑，服务行业，现在越来越不好干了。
一方面，各类服务产业日渐复杂的业务，开始给从业者带来新的压力。各种情况排列组合，每天总能冒出个难为你的新难题。责任在你这边还好，错在客户那边，才叫麻烦。顾客是上帝，虽然原则也要讲，但你当面指出客户的过错，那不成渎神了么？
另一方面，精神面貌全然不同于前辈的年轻一代，做为从业人口的主力，心态却未必成熟。咱俩都是独生子女家庭，甚至接受的教育年头都差不多，凭什么你在写字楼当“詹妮弗”、“托马斯”，我就是站711的收银店员（虽说这俩挣的可能持平）。
更何况，服务专业意识，在汉语地区，一直以来都还比较淡薄。就在上个世纪八十年代，有的国营商场卖场墙壁上，还贴着“禁止打骂顾客”的职工警示标语。发育出根深叶茂的行业体系，还需要进一步沉淀。
等到哪天你肯换位思考，想到如果让你来做销售或者客服，会用那句话来做结，或者下次再听到有人祝你生活愉快，你该报以怎样的回复，
那这个世界该会是另一番精致的图景。
责任编辑：