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普通会员心理学家通过分析，认为人的行为可以从四个层次上作出解释：生理层次、智力层次、情感层次以及精神层次。
（一）生理层次
在生理层次上，表现为顾客对一些基本的生存需要，本能的追求舒适快乐的感觉。因为任何产品和服务都附带有与感官相联系的因素（健身俱乐部服务也不例外）,生理层次使顾客可以通过各种感觉器官感受到它们的存在。如果人的感官能感受到某种健身俱乐部服务，那么它就很可能是顾客生理层次所需要的东西。
（二）智力层次
在智力层次，人们学习知识技能，为实现成功拼搏努力。人类任何一个思考过程都离不开智力这个层次。例如，健身俱乐部的供求关系就需要通过顾客智力认识到它的价值。此外，当健身俱乐部提供的健身设备（例如，跑步机运转）如愿的正常工作时，智力激发了顾客的满足感。反之，如果顾客面对复杂的机器操作束手无策，都会使他的情绪受到相当程度的打击，而且这种沮丧的心理会传递到别的层次。
（三）情感层次
从本质上来说，微妙而多变的情感层次是最难预测和控制的。正是。这些情感构成了主观价值的主要部分。在这一层次中，人们感知并分享人与人之间的关怀，建立友情；也是在这个层次上，顾客树立了品牌忠诚的观念。
所以经常举办一些会员互动活动，努力让会员在俱乐部体验到另一个家的感觉。顾客的智力和经验告诉他们应该选择提供良好服务的健身俱乐部；而情感告诉他们应该选择给他们更多关怀的健身俱乐部。
从另一方面讲，顾客也常常感到愤怒、沮丧和烦恼，滋生了与忠诚相悖的情绪，而迅速背弃某健身俱乐部。
（四）精神层次
精神层次常被人们与信仰联系在一起，被定义为那些触及人们心灵深处的东西。审美能力、艺术修养、创新能力以及自我意识等等，都属于这个层次。很多属于精神层次的价值实际上也涉及其他层次。以艺术为例，它既涉及到智力层次，也涉及到情感层次。所以，对于这个层次的价值很难说清道明，只能说是那些触及人们灵魂深处的东西。
以上四个层次影响顾客对商业健身俱乐部服务的价值作出判断，价值的大小取决于健身俱乐部服务对这四个层次的影响程度。
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