全球最新调查 客户参与是健身业务成功的关键

原标题：全球最新调查 客户参与是健身业务成功的关键

今天是2019年的第一天上班，在新的一年里，你将会怎样去构建和打造你的健身事业呢？

一项新的全球调查显示，64％的健身俱乐部运营商认为，客户参与对其业务的成功至关重要，电子邮件，社交媒体和面对面互动是创建客户参与互动的三种最受欢迎的方式。

英国巴斯“成员参与”软件供应商TRP的研究机构---客户参与学院（CEA）最近发布了《2018年全球健康和健身行业调查报告》。2018年4月，客户参与学院(CEA)对全球健身行业的专业人士进行了调查， 参加调查的人员包括那些在商业健身俱乐部，非营利健身组织，精品健身房和大学健身房工作的人。超过80％的受访者来自健身机构的管理层或更高级别。

当健身俱乐部的工作人员与本部会员交流时，几乎90％的会员表示很开心，83％参与调查的俱乐部表示他们的确是这样做的。调查报告发现，最常使用的会员参与渠道是社交媒体以及健身俱乐部接待人员和会员面对面交流，86％的俱乐部都提到了这一点。

报告称，“比起俱乐部与会员经常互动的情况，那些从未获得健身俱乐部交流互动的会员，放弃会员资格的可能性高出2.8倍，相当于每个月每1000名会员中有21名因此放弃会籍。”

该调查还指出，少数健身俱乐部运营商报告，他们会使用俱乐部品牌的移动应用程序（48％）和短信（34％）。

在社交媒体这方面，90％的受访者表示使用Facebook，66％使用Twitter，62％使用Instagram，38％使用YouTube。在这些受访者中，77％的人表示通过他们喜欢的社交媒体渠道使用付费广告，54％的受访者表示每天至少发布一次内容，如果不是更频繁的话。

该调查还报告了，通过电子邮件实现会员参与的不一致性。尽管86％的受访者表示他们会使用电子邮件，但是54％的受访者表示，他们每个月通过电子邮件与其会员互动还不到一次。

最后，该调查要求参与的健身俱乐部以10分制进行自我评价，考量其会员参与度（10分为最佳），23％的受访俱乐部选择8分，19％选择5分，15％选择7分，6分和4分。结果平均得分为6.4分。

客户参与学院(CEA)名誉主席MelvynHillsdon在一场媒体发布会上表示，

“很高兴看到健康和健身机构的运营商和管理者们看到会员参与的价值，同时也看到总有改进的空间。而且令人鼓舞的是，健身俱乐部用于人员和技术的投资，正在被用来实现更高的目标，即客户参与程度 。”

Hillsdon还谈到，“

对于行业来说，这项挑战似乎能够更好地定义会员体验，以及解释哪些类型的体验与净推荐人得分和会员留存率最为密切相关。这将会影响到俱乐部/运营商级别的决策，来提升所有会员的体验。”

注：净推荐值(NPS)又称净推荐者得分:是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

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